Siemens Jobs

Job Family: SCM-Procurement / Supply Chain Logistics

Req ID: 412146

Changez l’avenir avec nous

Nous sommes à la recherche de personnes dévouées et talentueuses qui sont en mesure de relever des défis en constante évolution ainsi que de répondre aux besoins de clients ou aux questions de collègues en appliquant des concepts intelligents et en faisant preuve de créativité. Nous favorisons le changement et travaillons avec des personnes animées par la curiosité qui réinventent l’avenir du travail. Rejoignez-nous et, ensemble, nous nous concentrerons sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie avec de nouvelles idées et les plus récentes technologies à l’échelle mondiale.

Pourquoi vous aimerez travailler pour Siemens?

• Liberté et conciliation travail-famille : adoptez notre environnement de travail souple et bénéficiez d’un horaire flexible, du télétravail et d’espaces de travail numériques

• Résolution de problèmes parmi les plus importants à l’échelle mondiale : prenez part à des projets passionnants et novateurs

• Environnement mobilisateur et stimulant qui évolue rapidement et comprend une technologie de fine pointe

• Occasions de faire progresser votre carrière et de bénéficier de programmes de mentorat à l’échelle locale et mondiale

• Rémunération globale concurrentielle

• Participation aux bénéfices possible

• Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit, selon votre style de vie

• Contribution à nos initiatives de responsabilité sociale centrées sur l’accès à l’éducation, l’accès à la technologie et le soutien aux communautés, tout en ayant une incidence positive sur la collectivité

• Participation à nos célébrations ainsi qu’à nos événements sociaux et professionnels en dehors des lieux de travail

• Occasions de partager vos idées novatrices et d’être rémunéré pour celles-ci!

• Avantages et réductions pour les employés

• Accent mis sur la diversité et l’inclusivité

Siemens est fière d’avoir été classée huit fois parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada ainsi que d’avoir figuré parmi les meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens en 2022 et parmi les meilleurs employeurs du Grand Toronto en 2022.

Nous recherchons un coordonnateur des services pour se joindre à notre équipe. Votre capacité à travailler dans un environnement dynamique sera un atout pour votre réussite dans ce rôle!

En quoi consistera votre rôle?

Au sein de la division Infrastructure Intelligente de Siemens, vous travaillerez avec les départements de services d'alarme incendie, d'automatisation des bâtiments et de sécurité. Vous vous concentrerez principalement sur la coordination des services, avec une implication dans la coordination de la facturation.

Coordination des services : l’objectif est de répondre aux appels des clients, de comprendre leurs besoins et de réagir de façon appropriée. Vous répartirez des techniciens entre des services sur appel et des visites d’entretien planifié pour assurer la satisfaction de la clientèle et optimiser la rentabilité de la division.

• Offrir un soutien et de l’information, et assurer la hiérarchisation et la coordination des activités et des ressources.

• Traiter les demandes de service entrantes des clients par téléphone ou par courriel, ce qui entraîne la création d’un bon de travail de service permettant d’amorcer le processus de planification et de répartition.

• Planifier et répartir les activités et les ressources pour exécuter les contrats de service et les demandes des clients.

• Prendre les décisions concernant la planification et le déplacement des ressources et du matériel. Planifier et répartir les ressources chez les clients afin de répondre à leurs attentes selon la nature de l’appel, l’urgence, l’obligation contractuelle, la disponibilité des ressources et les besoins du client.

• Effectuer un suivi auprès des clients de façon proactive après l’exécution des services afin d’assurer un haut niveau de satisfaction à l’égard de la qualité des services reçus.

• Préparer l’ensemble du matériel, des documents, des outils et de l’équipement nécessaires à l’accomplissement des tâches.

• Surveiller l’avancement des travaux sur une base régulière selon les commentaires des techniciens et prendre les mesures nécessaires, au besoin.

• Assurer l’enregistrement hebdomadaire dans SAP des renseignements, des documents, des fichiers, des rapports sur les travaux, des feuilles de temps, etc., remis par les techniciens

• Coordonner les tâches générales quotidiennes, prendre les appels de service, répartir les groupes de techniciens.

• Soutenir l’équipe de facturation et l’équipe technique dans les communications avec les clients.

• S’assurer que le travail est terminé et prêt à être facturé.

• Répondre aux demandes de renseignements et aux questions de notre coordonnateur à la facturation ainsi que de l’équipe responsable des recouvrements.

Si vous avez à cœur de fournir un excellent service à la clientèle sur la base d'un contrat de service, ce poste est idéal pour vous !

Ce qu’il vous faudra pour réussir

• Expérience et facilité à travailler dans un environnement à volume élevé et à rythme rapide

• 2 + ans d'expérience approfondie dans le domaine du service à la clientèle, avec assistance du début à la fin.

• 2+ ans d'expérience dans la planification et la cédule de techniciens de service

• Expérience et maîtrise des produits Microsoft et de la suite Office

• Comprendre les besoins du client et y répondre de manière efficace et efficiente.

• Avoir le souci de la qualité : suivre les normes établies.

• Être organisé : savoir établir la priorité des tâches et les terminer à temps

• Capacité à travailler de façon autonome, sous supervision minimale.

• Avoir un sentiment d’empathie, un esprit d’équipe et des compétences en collaboration.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Bilinguisme (Français/anglais) parlé et écrit est nécessaire afin d’interagir avec nos clients et collègue à travers le canada

• Connaissance du système SAP, un atout

• Expérience de la répartition des services sur le terrain, un atout

À propos de nous

Nous partageons nos idées et soutenons les personnes derrière celles-ci

Depuis plus de 110 ans, Siemens Canada est synonyme d’excellence en ingénierie, d’innovation, de qualité et de fiabilité. Siemens Canada est un leader technologique qui offre des solutions complètes dans les domaines des infrastructures intelligentes et des industries numériques. Nous faisons de ce qui importe une réalité en établissant des normes par notre façon d’alimenter en électricité, d’automatiser et de numériser le monde qui nous entoure. L’ingéniosité nous stimule, et ce que nous créons ensemble vous appartient.

Nous avons changé les choses ensemble en recueillant 385 000 $ au profit d’œuvres de charité, en soutenant plus de 38 organismes sans but lucratif et en plantant 660 arbres dans nos collectivités locales. Siemens Canada compte 2 500 employés et 24 bureaux et installations partout au Canada. Joignez-vous à notre équipe d’environ 293 000 professionnels talentueux dans plus de 190 pays/régions et aidez-nous à relever les défis les plus stimulants pour bâtir un avenir prospère. Alors, qu’attendez-vous? Entamez la prochaine étape de votre carrière avec nous.

Pour en apprendre davantage sur Siemens Canada, veuillez visiter notre site Web au www.siemens.ca .

Toutes les demandes nous intéressent; toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s sélectionné(e)s.

Siemens is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. Upon request, Siemens Canada will provide reasonable accommodation for disabilities to support participation of candidates in all aspects of the recruitment process. All qualified applicants will receive consideration for employment.

By submitting personal information to Siemens Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Notice available at www.siemens.ca .

Siemens s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Sur demande, Siemens Canada prendra des mesures d’accommodement raisonnables pour les personnes handicapées, dans le but de soutenir la participation des candidats dans tous les aspects du processus de recrutement. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste.

En transmettant des renseignements personnels à Siemens Canada limitée ou à ses sociétés affiliées, à ses fournisseurs de services ou à ses agents, vous nous autorisez à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements aux fins prévues dans notre Déclaration de protection de la confidentialité, que vous pouvez consulter au www.siemens.ca (https://new.siemens.com/ca/fr.html) .